ЦЕЛИ:
- Повысить результаты продаж продавцов-консультантов
- Усовершенствовать профессиональные навыки коммуникации в продажах, чтобы посетитель стал покупателем
- Повысить тонус и нацеленность на результат продавцов-консультантов
- Сформировать понимание важности качественного обслуживания клиентов
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 дня (10.00-18.00)
ПРОГРАММА:
Тема 1. «ЛИЦО» МАГАЗИНА И КАК ФОРМИРУЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О САЛОНЕ, МАГАЗИНЕ
Результативная продажа — продажа, после которой покупатель хочет прийти за последующими покупками
- На основании чего формируется впечатление у клиента. Роль продавца-консультанта
- Впечатление о магазине и с кем сталкивается покупатель «один на один»
- Какими нас видят наши покупатели
- Что даёт импульс покупателю вернуться снова
- Качественное обслуживание клиентов и внимание
- Базовые принципы сервиса
- Типичные ошибки продавца-консультанта
Тема 2. ПРОДАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- Особенности профессиональной консультации-продажи в магазине.
- Коммуникативные аспекты
- Как грамотно, дипломатично предоставить информацию покупателю
- Слова-паразиты или что вводит клиента в состояние «ежа»
- Фразы, которые нужно забыть навсегда в профессиональной консультации в продажах
- Как грамотно предоставить информацию тому или иному клиенту.
- Матрица психологических типов клиентов:
— использование в речи ценностных слов клиента
— мотивация клиента к принятию решения о той или иной покупке
— ключевые реплики клиента: интересы клиента — словесные ориентиры
Тема 3: ШАГИ ПРОДАЖ. КАК СДЕЛАТЬ ПОСЕТИТЕЛЯ ПОКУПАТЕЛЕМ
Важно грамотно общаться с клиентом. Зная «правила и зоны риска» можно при одном и том же количестве вложенных сил получить больший результат. Нужно просто стать эффективнее
- Начало диалога и ненавязчивая коммуникация
- Предложение по запросу
- Выявление потребности
- Предложение вариантов
- Работа с возражениями
- Техники «дожима» в работе продавца-консультанта. Как трансформировать «я подумаю», «мне нужно с этим переспать» в продажу
Бизнес-тренер: Лилия Чакова