ЦЕЛИ:
- Сформировать понимание, что цель у всех сотрудников – общая, несмотря на специфику работы и цели каждого структурного подразделения. Исходя из общей цели сфокусировать участников на стратегии win-win
- В формате практикумов отработать навыки ведения переговоров (8 приёмов), благодаря которым можно договаривать проще, быстрее и не тратить на выяснение спорных вопросов много сил, энергии, времени
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 дня
ПРОГРАММА:
Тема 1: ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ МОДЕЛИ В СПОРНЫХ, КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
- Упёртый. Модель «Осёл»
- Глупый. Модель «Овца»
- Хитрый. Модель «Лис»
- Умный. Модель «Сова»
- Моделирование поведенческих моделей к реальным ситуациям участников тренинга. Цель — примерить на себя и высмеять непрактичность модели «осёл» и «овца», изменить отношение участников к привычным ошибочным действиям
Бизнес-игра по теме «ничего не слышу» и «сам не знаю, что надо»
90% практика, 10% информационный блок
Тема 2: КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРИЁМЫ, НЕОБХОДИМЫЕ СОТРУДНИКАМ ДЛЯ КОНСТРУКТИВНОГО ДИАЛОГА В СПОРНЫХ, КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
- На примере переговорного кейса анализ собственного поведения (овца, осёл, лис, сова) узнать переговорный приём, благодаря которым можно достичь win-win договорённостей и не стать заложником межличностных симпатий и антипатий
- Приём «метод Салливана»
- Приём «аксиома + подтверждение»
- Приём «образное мышление»
- Приём «преобразовать «нет» в «да»
- Приём «метод Штирлица»
- Приём «контракт в один фургон»
- Приём «если»
- Приём «метод Жиглова»
80% — практика, 20% — информационный блок (описание приёма и обратная связь, разбор ошибок)
Тема 3: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ФОН И ПОВЕДЕНИЕ В СПОРНЫХ, КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
- Конкурентная позиция. Давление
- Партнёрская позиция. Компромиссы
- Избегающая позиция. Ведомость
- Работа с давлением. Что делать, как отвечать
- Работа с манипуляциями. Отработка самых популярных способов манипуляции
- Работа с «провокациями»
- Кейсы-практикумы на основании примеров из реальных рабочих ситуаций участников
2 бизнес-игры, которые позволят посмотреть другими глазами на похожие ситуации в работе
80% — практика, 20% — информационный блок
""
1
